有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級評定

1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級劃分的條件和評定規(guī)則。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在工商行政管理部門注冊的各類有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2　　　 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
　 《有害生物防制員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，中華人民共和國勞動和社會保障部發(fā)布。
3　 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1　　 有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)pest control operation
在室內(nèi)外環(huán)境對鼠、蚊、蠅、蟑螂、螞蟻、跳蚤、虱子、蜱、螨及其他危害人體健康、影響環(huán)境和人類生活與工作、造成經(jīng)濟(jì)損失的有害生物進(jìn)行預(yù)防和控制，并向被服務(wù)對象收取服務(wù)費(fèi)用的單位。
3.2 資質(zhì)等級grade
用于區(qū)分服務(wù)機(jī)構(gòu)防制能力和整體服務(wù)水平的級別。
3.3 代號code
資質(zhì)等級用英文A、B、C表示，A表示一級機(jī)構(gòu)，B表示二級機(jī)構(gòu)，C表示三級機(jī)構(gòu)。
4　 等級的劃分和依據(jù)
4.1 有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分三個等級，即A級、B級、C級。級別越高，表示服務(wù)水平與防制能力越高。
4.2等級劃分以服務(wù)機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)與場所、藥品與設(shè)施設(shè)備、防制人員、組織管理、防制能力和服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)。
5　 等級劃分條件
5.1 C級
5.1.1 資產(chǎn)與場所
5.1.1.1公司營業(yè)執(zhí)照注冊資金不少于10萬元人民幣。
5.1.1.2固定資產(chǎn)和流動金不少于5萬元人民幣。
5.1.1.3有固定的工作場所，包括辦公室、更衣室、配藥室等，其面積應(yīng)不小于40m2。
5.1.1.4 有獨(dú)立的藥械庫房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應(yīng)不小于30m2。
5.1.2 藥品與設(shè)施設(shè)備
5.1.2.1有適合服務(wù)場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于2種劑型，殺蟲劑不少于4種劑型，物理防制器械不少于3類。
5.1.2.2藥品應(yīng)使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、藥效與毒性檢驗(yàn)報(bào)告等證件齊備的合格產(chǎn)品。
5.1.2.3不購買及使用國家禁用的藥品，在防制服務(wù)中不使用私自混配的藥劑，在當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一除害活動中，能按規(guī)定使用藥物。
5.1.2.4藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，能防止假冒劣質(zhì)藥物的購進(jìn)。
5.1.2.5配備有傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，配有天平儀、吸管、燒杯、稀釋量筒、攪拌器具等設(shè)備，能滿足配藥的需要。
5.1.2.6配備的設(shè)備設(shè)施能滿足服務(wù)場所和環(huán)境的施藥要求。其中，不少于4臺手動噴霧器、2臺超低容量噴霧器、1臺手提熱煙霧機(jī)等。
5.1.2.7定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。
5.1.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測用器具。
5.1.2.9配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個人防護(hù)用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。
5.1.3 防制人員
5.1.3.1管理人員和技術(shù)人員不少于2人，其中至少1人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥學(xué)）大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事有害生物防制工作3年以上；或大專學(xué)歷，從事有害生物防制工作10年以上。防制操作人員不少于4人且具有初中以上學(xué)歷，其中至少1人從事有害生物防制工作3年以上。
5.1.3.2 防制技術(shù)人員至少1人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得《有害生物防制技術(shù)人員培訓(xùn)合格證》，防制操作人員至少1人經(jīng)培訓(xùn)取得《有害生物防制員中級職業(yè)資格證書》，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得《有害生物防制員初級職業(yè)資格證書》。
5.1.3.3防制技術(shù)人員和操作人員應(yīng)通過體檢取得《健康合格證》。
5.1.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于8學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于2學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。
5.1.4 組織管理
5.1.4.1設(shè)有專人負(fù)責(zé)人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、藥品采購與庫房管理等。
5.1.4.2各項(xiàng)管理規(guī)章制度基本健全，有關(guān)要求明確具體。
a) 各類人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說明書；
b) 人力資源、財(cái)務(wù)管理、人員聘用、勞動保護(hù)、安全與獎懲等規(guī)章制度；
c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等內(nèi)容記錄詳盡；
d) 藥品采購與質(zhì)量保證制度；
e) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度；
f) 員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度；
g) 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明書；
h) 有害生物防制服務(wù)合同書。
5.1.4.3 按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，制定有害生物防制服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。
a) 有害生物防制服務(wù)流程；
b) 各類害蟲防制服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范；
c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；
d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；
e) 服務(wù)場所防制效果評估技術(shù)規(guī)范；
f) 服務(wù)場所有害生物防制方案制定指南；
g) 預(yù)防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。
5.1.4.4建立起基本的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。
a) 制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；
b) 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
c) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格、報(bào)告等；
d) 建立質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；
e) 有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；
f) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系。
5.1.5 防制能力
5.1.5.1具備的人員、技術(shù)、藥品和設(shè)備等條件至少能夠承接4種害蟲的防制服務(wù)。
5.1.5.2具有對服務(wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測與評估的能力。
5.1.5.3 防制操作人員可操作與運(yùn)用有害生物防制的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核合格率能達(dá)到90%以上。
5.1.5.4 防制技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景和一定的業(yè)務(wù)能力，能基本掌握有害生物防制的理論知識，可監(jiān)督與指導(dǎo)防制服務(wù)過程中的各個技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防制課目考核合格率能達(dá)到90%以上。
5.1.6服務(wù)質(zhì)量
5.1.6.1防制操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓(xùn)合格證。服務(wù)過程中應(yīng)主動向客戶介紹有關(guān)防制知識及注意事項(xiàng)，對客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。
5.1.6.2實(shí)施防制前，要對服務(wù)場所的害蟲密度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計(jì)劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。
5.1.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴(yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制,至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。
5.1.6.4實(shí)施防制后，要定期對服務(wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測與評估，以便適時(shí)調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。
5.1.6.5 服務(wù)質(zhì)量保證體系運(yùn)行基本良好，各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能通過自查、督導(dǎo)、客戶評價(jià)等處理措施予以落實(shí)。
5.1.6.6設(shè)有固定服務(wù)熱線電話，服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí)。對客戶投訴能認(rèn)真聽取、記錄，在48小時(shí)內(nèi)對情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見。在72小時(shí)內(nèi)，對核實(shí)調(diào)查的問題予以圓滿解決。
5.1.6.7防制服務(wù)三個月以上，應(yīng)依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。合同中應(yīng)注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等。
5.1.6.8熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務(wù)以質(zhì)量和信譽(yù)贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價(jià)格等不正當(dāng)競爭手段取得客戶。有關(guān)宣傳應(yīng)客觀、真實(shí)。對外宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審核。
5.1.6.9服務(wù)場所害蟲對所用殺蟲劑的抗性水平不高于當(dāng)?shù)仄骄�抗性水平�?0%以上。
5.1.6.10 90%以上被服務(wù)單位和場所的鼠及害蟲密度等指標(biāo)達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
5.1.6.11客戶對防制效果和服務(wù)質(zhì)量的滿意率能達(dá)到90%以上
5.2 B級
5.2.1 資產(chǎn)與場所
5.2.1.1公司營業(yè)執(zhí)照注冊資金不少于50萬元人民幣。
5.2.1.2固定資產(chǎn)和流動金不少于25萬元人民幣。
5.2.1.3有固定的和功能健全的工作場所，包括辦公室、更衣室、配藥室和浴室等，其面積應(yīng)不小于50m2。
5.2.1.4 有獨(dú)立的藥械庫房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應(yīng)不小于60m2。
5.2.2 藥品與設(shè)施設(shè)備
5.2.2.1有適合服務(wù)場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于2種劑型，殺蟲劑不少于6種劑型，物理防制器械不少于4類。
5.2.2.2藥品應(yīng)使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、藥效與毒性檢驗(yàn)報(bào)告等證件齊備的合格產(chǎn)品。
5.2.2.3不購買及使用國家禁用的藥品，在防制服務(wù)中不使用私自混配的藥劑，在當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一除害活動中，能按規(guī)定使用藥物。
5.2.2.4藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，能防止假冒劣質(zhì)藥物的購進(jìn)。
5.2.2.5配備有傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，配有天平儀、吸管、平皿、燒杯、稀釋量筒、攪拌器具等設(shè)備，能滿足配藥的需要。
5.2.2.6配備的設(shè)備設(shè)施能滿足服務(wù)場所和環(huán)境的施藥要求。其中，不少于6臺手動噴霧器、4臺超低容量噴霧器、1臺背負(fù)式超低容量噴霧器、2臺手提熱煙霧機(jī)等。
5.2.2.7定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。
5.2.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測用器具。
5.2.2.9配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個人防護(hù)用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。
5.2.2.10配備至少1輛服務(wù)用機(jī)動車。
5.2.3 防制人員
5.2.3.1管理人員和技術(shù)人員不少于4人，其中至少2人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥學(xué)）大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事有害生物防制工作5年以上；或大專學(xué)歷，從事有害生物防制工作10年以上。防制操作人員不少于6人且具有初中以上學(xué)歷，其中至少3人從事有害生物防制工作3年以上。
5.2.3.2 防制技術(shù)人員至少2人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得《有害生物防制技術(shù)人員培訓(xùn)合格證》，防制操作人員至少1人經(jīng)培訓(xùn)取得《有害生物防制員高級職業(yè)資格證書》，至少2人經(jīng)培訓(xùn)取得《有害生物防制員中級職業(yè)資格證書》，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得《有害生物防制員初級職業(yè)資格證書》。
5.2.3.3防制技術(shù)人員和操作人員應(yīng)通過體檢取得《健康合格證》。
5.2.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于12學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于4學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。
5.2.4 組織管理
5.2.4.1設(shè)有人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、藥品采購與庫房管理、客戶管理等相對獨(dú)立的部門，能保證管理和服務(wù)工作有效進(jìn)行。
5.2.4.2各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要求明確具體。
a) 各類人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說明書；
b) 人力資源、財(cái)務(wù)管理、人員聘用、勞動保護(hù)、安全與獎懲等規(guī)章制度；
c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等內(nèi)容記錄詳盡；
d) 藥品采購與質(zhì)量保證制度；
e) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度；
f) 員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度；
g) 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明書；
h) 有害生物防制服務(wù)合同書。
5.2.4.3 按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，制定有害生物防制服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。
a) 有害生物防制服務(wù)流程；
b) 各類害蟲防制服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范；
c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；
d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；
e) 服務(wù)場所藥效及防制效果評估技術(shù)規(guī)范；
f) 服務(wù)場所有害生物防制方案制定指南；
g) 防制新技術(shù)、新方法和新藥械引進(jìn)與使用管理規(guī)定；
h) 預(yù)防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。
5.2.4.4建立起較為完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。
a) 制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；
b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務(wù)形象和質(zhì)量信譽(yù)；
c) 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
d) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格、報(bào)告等；
e) 建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，有較為完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；
f) 設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；
g) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系；
h) 建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
5.2.5 防制能力
5.2.5.1從事有關(guān)部門許可或認(rèn)定的有害生物防制服務(wù)至少3年以上。
5.2.5.2具備的人員、技術(shù)、藥品和設(shè)備等條件至少能夠承接6種害蟲的防制服務(wù)。
5.2.5.3從事過二星級以內(nèi)（含二星級）賓館（飯店）、中低檔寫字樓、中小型餐飲店、招待所、商場、超市、食品加工制售店、一般企事業(yè)單位、外環(huán)境等不少于6類場所與環(huán)境的有害生物防制服務(wù)，并有合同等相關(guān)材料證明。
5.2.5.4目前承接防制服務(wù)的單位或場所不少于30家。
5.2.5.5 能夠?qū)Ψ��?wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行全面監(jiān)測與正確評估。
5.2.5.6防制操作人員能較為熟練的操作與運(yùn)用有害生物防制的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核合格率能達(dá)到95%以上。
5.2.5.7防制技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握有害生物防制的理論知識，了解國內(nèi)外有關(guān)防制新技術(shù)、新方法、新藥械，能承擔(dān)對防制操作人員的培訓(xùn)，監(jiān)督并指導(dǎo)防制服務(wù)過程中的各個技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防制課目考核合格率能達(dá)到95%以上。
5.2.6服務(wù)質(zhì)量
5.2.6.1防制操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓(xùn)合格證。服務(wù)過程中應(yīng)主動向客戶介紹有關(guān)防制知識及注意事項(xiàng)，對客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。
5.2.6.2實(shí)施防制前，要對服務(wù)場所的害蟲密度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計(jì)劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。
5.2.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴(yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制,至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。
5.2.6.4實(shí)施防制后，要定期對服務(wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測與評估，以便適時(shí)調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。
5.2.6.5 建立各類不同殺蟲滅鼠劑現(xiàn)場藥效評估檔案，為制定輪換用藥等科學(xué)合理用藥措施提供依據(jù)。
5.2.6.6在防制服務(wù)中，技術(shù)含量高、刺激性氣味小、無痕跡、低殘留的新型環(huán)保藥品的使用占有一定比例。
5.2.6.7服務(wù)質(zhì)量保證體系運(yùn)行良好，使各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等措施能予以落實(shí)。能通過自查、抽查、客戶評價(jià)等方式發(fā)現(xiàn)防制服務(wù)過程中存在的問題，對收集的有關(guān)意見、建議與投訴進(jìn)行分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施，從而使服務(wù)質(zhì)量能得到不斷改進(jìn)與提高。
5.2.6.8設(shè)有固定服務(wù)熱線電話，服務(wù)時(shí)間不少于12小時(shí)。對客戶投訴能認(rèn)真聽取、記錄，在24小時(shí)內(nèi)對情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見。在48小時(shí)內(nèi)，對核實(shí)調(diào)查的問題予以圓滿解決。
5.2.6.9防制服務(wù)三個月以上，應(yīng)依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。合同中應(yīng)注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等。
5.2.6.10熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務(wù)以質(zhì)量和信譽(yù)贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價(jià)格等不正當(dāng)競爭手段取得客戶。有關(guān)宣傳應(yīng)客觀、真實(shí)。對外宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審核。
5.2.6.11服務(wù)場所害蟲對所用殺蟲劑的抗性水平不高于當(dāng)?shù)仄骄�抗性水平�?
5.2.6.12 95%以上被服務(wù)單位和場所的鼠及害蟲密度等指標(biāo)達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.6.13客戶對防制效果和服務(wù)質(zhì)量的滿意率能達(dá)到90%以上。
5.3 A級
5.3.1 資產(chǎn)與場所
5.3.1.1公司營業(yè)執(zhí)照注冊資金不少于100萬元人民幣。
5.3.1.2固定資產(chǎn)和流動金不少于50萬元人民幣。
5.3.1.3有固定的和功能健全、布局合理的工作場所，包括辦公室、更衣室、配藥室和浴室等，其面積應(yīng)不小于100m2。
5.3.1.4 有獨(dú)立的藥械庫房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應(yīng)不小于80m2。
5.3.1.5設(shè)有進(jìn)行殺蟲滅鼠劑藥效與抗性監(jiān)測的實(shí)驗(yàn)室，其設(shè)施條件能滿足試驗(yàn)需要，面積不小于30 m2；設(shè)有昆蟲飼養(yǎng)室，具備恒溫恒濕條件，面積不小于10 m2。
5.3.2 藥品與設(shè)施設(shè)備
5.3.2.1有適合不同場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于3種劑型，殺蟲劑不少于8種劑型，物理防制器械不少于4類。
5.3.2.2藥品應(yīng)使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、藥效與毒性檢驗(yàn)報(bào)告等證件齊備的合格產(chǎn)品。
5.3.2.3不購買及使用國家禁用的藥品，在防制服務(wù)中不使用私自混配的藥劑，在當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一除害活動中，能按規(guī)定使用藥物。
5.3.2.4藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，能防止假冒劣質(zhì)藥物的購進(jìn)。
5.3.2.5配備有傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，配有空調(diào)機(jī)、電冰箱、電子天平、試驗(yàn)與飼養(yǎng)架、飼養(yǎng)缸（籠）、溫濕度計(jì)、吸管、平皿、燒杯、稀釋量筒、攪拌器具等設(shè)備，能滿足試驗(yàn)、飼養(yǎng)和配藥的需要。
5.3.2.6配備的設(shè)備設(shè)施能滿足不同環(huán)境和特殊場所的施藥要求。其中，不少于10臺手動噴霧器、6臺超低容量噴霧器、1臺背負(fù)式超低容量噴霧器、2臺手提熱煙霧機(jī)、1臺手推式大功率噴霧機(jī)等。
5.3.2.7定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。
5.3.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測用器具。
5.3.2.9配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個人防護(hù)用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。
5.3.2.10配備至少2輛服務(wù)用機(jī)動車。
5.3.3 防制人員
5.3.3.1管理人員和技術(shù)人員不少于6人，其中至少3人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥學(xué)）大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事有害生物防制工作5年以上；或大專學(xué)歷，從事有害生物防制工作15年以上，其中1人應(yīng)通過大學(xué)英語六級考試，具有較強(qiáng)的英語溝通能力和英語寫作水平。防制操作人員不少于10人且具有高中以上學(xué)歷，其中至少5人從事有害生物防制工作3年以上。
5.3.3.2 防制技術(shù)人員至少3人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得《有害生物防制技術(shù)人員培訓(xùn)合格證》，防制操作人員至少2人經(jīng)培訓(xùn)取得《有害生物防制員高級職業(yè)資格證書》，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得《有害生物防制員中級職業(yè)資格證書》，至少5人經(jīng)培訓(xùn)取得《有害生物防制員初級職業(yè)資格證書》。
5.3.3.3防制技術(shù)人員和操作人員應(yīng)通過體檢取得《健康合格證》。
5.3.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于16學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于4學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。
5.3.4 組織管理
5.3.4.1組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、藥品采購與庫房管理、客戶信息管理等相對獨(dú)立的部門，能保證管理和服務(wù)工作有效進(jìn)行。
5.3.4.2各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要求明確具體。
a) 各類人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說明書；
b) 人力資源、財(cái)務(wù)管理、人員聘用、勞動保護(hù)、安全與獎懲等規(guī)章制度；
c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等內(nèi)容記錄詳盡；
d) 實(shí)驗(yàn)室、飼養(yǎng)室和配藥室管理制度，有關(guān)實(shí)驗(yàn)儀器使用操作說明書；
e) 藥品采購與質(zhì)量保證制度；
f) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度；
g) 員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度；
h) 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明書；
i) 中英文對照有害生物防制服務(wù)合同書。
5.3.4.3 按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，制定有害生物防制服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。
a) 有害生物防制服務(wù)流程；
b) 各類害蟲防制服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范；
c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；
d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；
e) 害蟲抗藥性監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；
f) 服務(wù)場所藥效及防制效果評估技術(shù)規(guī)范；
g) 服務(wù)場所有害生物防制方案制定指南；
h) 防制新技術(shù)、新方法和新藥械引進(jìn)與使用管理規(guī)定；
i)預(yù)防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。
5.3.4.4建立起完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。
a) 制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；
b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務(wù)形象和質(zhì)量信譽(yù)；
c) 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
d) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格、報(bào)告等；
e) 建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，有完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；
f) 設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；
g) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系；
h) 建立服務(wù)質(zhì)量客戶評定體系；
i) 建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
j) 其他證明企業(yè)質(zhì)量管理水平的證書或文件。
5.3.5 防制能力
5.3.5.1從事有關(guān)部門許可或認(rèn)定的有害生物防制服務(wù)至少5年以上。
5.3.5.2具備的人員、技術(shù)、藥品和設(shè)備等條件至少能夠承接8種害蟲的防制服務(wù)。
5.3.5.3從事過三星級以上（含三星級）賓館（飯店）、高檔寫字樓、大中型餐飲店、食品加工廠、醫(yī)院、學(xué)校、商場、娛樂場所等不少于8類場所與環(huán)境的有害生物防制服務(wù)，并有合同等相關(guān)材料證明。
5.3.5.4目前承接防制服務(wù)的單位或場所不少于50家。
5.3.5.5 能夠?qū)Ψ��?wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測與準(zhǔn)確評估。
5.3.5.6具有開展服務(wù)場所殺蟲劑抗藥性監(jiān)測的能力，掌握不同服務(wù)場所的抗性水平。
5.3.5.7 防制操作人員能熟練的操作與運(yùn)用有害生物防制的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核全部合格。
5.3.5.8防制技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和相當(dāng)?shù)膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)，不僅熟知并掌握有害生物防制的理論知識，而且能及時(shí)跟蹤了解國內(nèi)外有關(guān)防制新技術(shù)、新方法、新藥械，能承擔(dān)對防制操作人員的培訓(xùn)，有效監(jiān)督與指導(dǎo)防制服務(wù)過程中的各個技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防制課目考核全部合格。
5.3.6服務(wù)質(zhì)量
5.3.6.1防制操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓(xùn)合格證。服務(wù)過程中應(yīng)主動向客戶介紹有關(guān)防制知識及注意事項(xiàng)，對客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。
5.3.6.2實(shí)施防制前，要對服務(wù)場所的害蟲密度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計(jì)劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。
5.3.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴(yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制,至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。
5.3.6.4實(shí)施防制后，要定期對服務(wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測與評估，以便適時(shí)調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。
5.3.6.5 建立各類不同殺蟲滅鼠劑現(xiàn)場藥效評估檔案和主要?dú)⑾x劑抗性監(jiān)測水平檔案，為減緩抗性發(fā)生，制定輪換用藥等科學(xué)合理用藥措施提供依據(jù)。
5.3.6.6注重引進(jìn)防制新技術(shù)、新方法和新藥械，在防制服務(wù)中能優(yōu)先選擇對環(huán)境和人體影響最小、無痕跡、無刺激性氣味，技術(shù)含量高的新型環(huán)保藥品，高防制科學(xué)水平和防制效果。
5.3.6.7服務(wù)質(zhì)量保證體系運(yùn)行良好，使各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等措施能予以落實(shí)。能通過自查、抽查、客戶評價(jià)等方式發(fā)現(xiàn)防制服務(wù)過程中存在的問題，對收集的有關(guān)意見、建議與投訴進(jìn)行分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施，從而使服務(wù)質(zhì)量能得到不斷改進(jìn)與提高。
5.3.6.8設(shè)有固定的24小時(shí)服務(wù)熱線電話。對客戶投訴能認(rèn)真聽取、記錄，在24小時(shí)內(nèi)對情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見。在48小時(shí)內(nèi)，對核實(shí)調(diào)查的問題予以圓滿解決。
5.3.6.9防制服務(wù)三個月以上，應(yīng)依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。合同中應(yīng)注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等。
5.3.6.10熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務(wù)以質(zhì)量和信譽(yù)贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價(jià)格等不正當(dāng)競爭手段取得客戶。有關(guān)宣傳應(yīng)客觀、真實(shí)。對外宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審核。
5.3.6.11服務(wù)場所害蟲對所用殺蟲劑的抗性水平低于當(dāng)?shù)仄骄�抗性水平�?0%以上。
5.3.6.12所有被服務(wù)單位和場所的鼠及害蟲密度等指標(biāo)達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
5.3.6.13客戶對防制效果和服務(wù)質(zhì)量的滿意率能達(dá)到95%以上。
6．等級評定規(guī)則
等級劃分的各項(xiàng)條件按權(quán)重原則換成百分制。凡按相應(yīng)級別條件考核，分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上者可評定為相應(yīng)的級別。